Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки – это специалист, который осуществляет коммуникацию с применением дистанционных технологий. Он обязан помочь клиенту в его просьбе или оказать квалифицированную поддержку. Он должен безупречно быть в курсе всех обновлений, а также разбираться в услугах и предложениях компании.

Чем занимается Специалист технической поддержки

Принимает сообщения клиентов, оказывает квалифицированную поддержку.
Предоставляет информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании.
Передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и постгарантийное обслуживание.
Должен быть в курсе всех обновлений, безупречно разбираться в услугах и предложениях компаний, а также быть в курсе всех обновлений.

Загружаем работодателей…

История профессии

В начале ХХ столетия возникла справочная служба, поэтому спектр должностных обязанностей специалистов пополнился новыми пунктами. Помимо обслуживания всех видов телефонной связи связисты принимали и передавали телеграммы. Наличие открытого доступа к справочным картотекам позволяло предоставлять клиенту интересующую его информацию.
В 80-х годах ХХ столетия появился первый автоматизированный распределитель звонков. При этом многие считали, что профессия «Специалист техподдержки» войдет в число невостребованных. Вопреки подобному мнению в 90-х годах спрос на услуги операторов колл-центров среди служб поддержки клиентов значительно возрос.

Пример задачи

Администрирование сетей

Карьерный путь

Junior
Специалист первой линий решает в основном типовые задачи. Например, помогает клиенту в его вопросе. Также должен разбираться во всех нюансах компании, какие обновления вышли, новые тарифы и др. Должен уметь правильно и быстро решать возникшую проблему. Стаж работы данного специалиста 1-2 года.
Middle
Специалист с глубоким консультированием решает сложные вопросы, возникшие у клиента. Они должны быстро принимать решения, общаться с руководством, помогать джунам, а также быть всегда в курсе всех обновлений. Опыт данного специалиста составляет 3-4 года.
Senior
Руководитель службы техподдержки обязан обучать молодых работников, быть в курсе всех обновлений и тарифов компании. Решать большие проблемы клиентов, руководствоваться с техническим отделом, помогать мидлам в их вопросах.

Востребованные отрасли

IT-компании
Медицина
Рестораны
Финансы
Промышленность

Компании

Примеры компаний, в которых работают специалисты этой профессии.

Скб-Контур
Сбер
Альфа-банк
Яндекс
Лаборатория Касперского

Статистика профессии

Медианная зарплата по годам

Рубли в месяц. Учитываются объявления с указанной положительной зарплатой.

Загружаем статистику…

Исторический обзор профессии

Заработная плата специалистов технической поддержки также продемонстрировала рост. Начиная с 21,352 рублей в 2003 году, средний уровень заработной платы достиг 48,000 рублей в месяц к 2023 году. Это свидетельствует о важности и ценности навыков специалистов технической поддержки, обеспечивающих бесперебойную работу информационных систем и обслуживание пользователей.

Количество вакансий по годам

Количество вакансий по году публикации.

Загружаем статистику…

Подобрать вакансии этой профессии

Исторический обзор профессии

На графике представлена динамика доли количества вакансий для профессий в процентах относительно всех IT вакансий. Данная статистика демонстрирует то, как меняется спрос на рынке труда в IT на данную профессию. Доля вакансий для специалистов технической поддержки начала расти с 2003 по 2006 год, достигнув пика в 2006 году (4.05%). Затем до 2012 года отмечается относительная стабильность доли вакансий с небольшими колебаниями. Однако с 2013 года начинается заметный рост, который продолжается до 2024 года, достигнув пика в 6.31%. Этот рост может быть связан с увеличением числа пользователей информационных технологий и повышенным спросом на качественную техническую поддержку. Также влияние могут оказать увеличение сложности технических систем и программного обеспечения.

Навыки профессии Специалист технической поддержки

Загружаем навыки…