Service Desk – это централизованная служба поддержки, предоставляющая техническую помощь и решение проблем пользователям в области информационных технологий. Она обеспечивает процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и другими аспектами IT-сервиса для обеспечения бесперебойной работы организации.